Pourquoi jamais en même temps
Parce qu'ils demandent deux états d'esprit contraires. Diverger suppose de suspendre le jugement ; converger suppose de juger. Alex Osborn, l'inventeur du brainstorming, en faisait déjà sa première règle : pas de critique pendant la production.
Quand on fait les deux à la fois, la première idée proposée est immédiatement critiquée, les suivantes ne viennent pas, et on converge sur trop peu. Scène classique : « Et si on faisait un point mensuel ? » « On a déjà essayé, ça n'a pas marché. » Fin de la divergence. Il est 9 h 12.
Diverger
Produire beaucoup, sans trier. Accueillir les idées inhabituelles. Faire parler tout le monde, y compris ceux qui ne parlent jamais. Les outils : le brainwriting, le 1-2-4-Tous, le World Café, le photolangage.
La consigne compte autant que l'outil. « Écrivez en silence, pendant cinq minutes, un post-it par idée. Au moins six. Les idées bizarres sont bienvenues, on triera après. » Le « au moins six » change tout : les trois premières idées sont celles que tout le monde a déjà, les suivantes sont les intéressantes.
Le signe que c'est réussi : des idées que personne n'avait en arrivant.
Converger
Regrouper, clarifier, trier, choisir. Les critères sont explicites, le mode de décision annoncé. Les outils : le regroupement par familles, le vote par gommettes, la matrice impact et effort, le consentement.
Consigne type : « On a quarante idées au mur. On va garder les trois qui ont le plus d'impact sur les clients dans les six mois. Chacun a trois gommettes, pas deux sur la même idée. » Le critère est posé avant le vote, pas négocié après.
Le signe que c'est réussi : le groupe peut dire à quoi il renonce.
Le moment de basculer
C'est la décision la plus délicate du facilitateur. Trop tôt, on converge sur des idées pauvres. Trop tard, le groupe s'épuise et décroche. Entre les deux se trouve souvent la zone de grogne.
Un repère : quand les nouvelles idées ressemblent aux précédentes, il est temps. Et annoncez la bascule à voix haute : « Maintenant, on trie. À partir de là, on a le droit de juger. » Changez aussi quelque chose de physique : on se lève, on passe au mur, on change de feutre. Le corps comprend le changement de mode avant la tête.
Le double diamant enchaîne deux fois ces deux mouvements : une fois pour comprendre le problème, une fois pour trouver la solution. C'est la même règle, appliquée deux fois.
Les outils de chaque phase
| Diverger | Converger | |
|---|---|---|
| Le but | Ouvrir, produire | Trier, choisir |
| L'état d'esprit | Suspendre le jugement | Juger, avec des critères |
| Les outils | Brainwriting, 1-2-4-Tous, World Café, photolangage | Regroupement, vote par gommettes, matrice, consentement |
| Le piège | Critiquer trop tôt | Trancher sans critères |
| Le signe de réussite | Des idées que personne n'avait | Le groupe dit à quoi il renonce |
Exemple type
Une équipe de douze personnes doit réduire le temps de traitement des réclamations. Divergence : vingt minutes de brainwriting, puis 1-2-4-Tous. Soixante-dix post-it au mur. Bascule annoncée, pause de dix minutes.
Convergence : regroupement en huit familles, puis vote par gommettes sur un critère unique, « faisable par nous, sans budget, avant la fin du trimestre ». Trois pistes retenues, chacune avec un pilote. Le groupe liste aussi ce qu'il abandonne, dont le nouveau logiciel que tout le monde réclamait en arrivant.